- Консультирование гостей перед приездом; - Встреча; - Заселение; - Дистанционное заселение; - Размещение; - Решение возникающих насущных вопросов и конфликтных ситуаций 24/7; - Полное соблюдение общепринятых норм гостеприимства; - Приём телефонных звонков; - Оперативное выполнение заданий руководителя; - Организация обеспечения мини-отеля, апарт-отеля необходимыми предметами; - Сотрудничество с тех.службой - Полное взаимопонимание с управдомом, с жильцами и с ЖЭКом по типу налаживания положительных взаимоотношений. - Контроль за работой горничной, при их отсутствии - выполнение работы горничной; - Организация семейных торжеств; - Знание программ otelms, binovo; - Знание английского языка на уровне разговорного; - Знание площадок бронирования; - Уверенный пользователь ПК; ДОСТИЖЕНИЯ - обеспечение высокого качества сервиса; - 90-95% положительных отзывов; - довольные гости и их неоднократное возвращение; - организация бесперебойной работы мини-отеля, апарт-отеля; - могу работать без выходных на 2-3 объектах, расположенных в пешей доступности и быть на связи 24 часа в сутки;

Приём гостей. Приём входящих звонков. Размещение гостей. Мониторинг сайтов бронирования отелей. Работа с кассой и на ПК

В мои обязанности входило: — Встреча и размещение гостей — Проведение расчетно-кассовых операций — Контроль и координация работы горничных и обслуживающего персонала Функции, достижения : - Ведение телефонных переговоров - Ориентирование на всевозможных сайтах бронирования - размещение рекламы - мониторинг и отслеживание забронированных номеров

Социальных наук, Социально-культурный сервис и туризм